Informace o publikaci
Přístup pracovníků linek důvěry k opakovaně volajícím klientům
| Autoři | |
|---|---|
| Rok publikování | 2016 |
| Druh | Článek v odborném periodiku |
| Časopis / Zdroj | Časopis sociální práce|Sociálna práca |
| Fakulta / Pracoviště MU | |
| Citace | |
| Obor | Řízení, správa a administrativa |
| Klíčová slova | crisis line, crisis line worker, repeat caller, approach to client |
| Popis | Tento článek představuje fenomén opakovaně volajících klientů v kontextu linek důvěry v ČR. Zaměřuje se na činnost pracovníka linky důvěry, na principy práce, klienty a témata, se kterými se pracovník setkává, ale i na požadavky, které jsou na něj kladeny. Vše s fokusem na zkoumaný fenomén opakovaně volajících klientů. Práce se zabývá i tématem přístupu ke klientům a to z toho pohledu, jak ho formuje kultura organizace včetně dilemat, jež jsou s tématem spojena. V článku jsou také výsledky kvalitativního výzkumu, který hledal odpověď na hlavní výzkumnou otázku: Jaký je přístup pracovníků k opakovaně volajícím klientům na pracovištích linek důvěry? Použitými metodami byly metodami focus group, narativní rozhovory, pozorování a analýza dokumentů. Výzkum vedl ke zjištění, že pracovníci balancují mezi dvěma přístupy, které jsme nazvaly lidským a profesionálním. Výsledný příklon k jednomu či druhému či jejich částem ovlivňují 3 faktory: znalost klienta, možnosti pracoviště a možnosti pracovníka. |