Služby a jejich specifické charakteristiky

• Autoři: LUKÁŠOVÁ Růžena
• Rok publikování: 2009
• Druh: Kapitola v knize
• Fakulta / Pracoviště MU: Ekonomicko-správní fakulta
• Popis: Jedná se o úvodní kapitolu knihy, vymezující současné chápání pojmů služba a kvalita služeb.

Související projekty

• Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru