Postup výzkumu a metody sběru výzkumných dat

• Autoři: LUKÁŠOVÁ Růžena
• Rok publikování: 2009
• Druh: Kapitola v knize
• Fakulta / Pracoviště MU: Ekonomicko-správní fakulta
• Popis: Kapitola knihy se zabývá přípravnou fází výzkumu spokojenosti zákazníků, tj. formulací cílů a volbou výzkumných metod. Podrobně jsou charakterizovány kvalitativní a kvantitativní metody sběru výzkumných dat a jejich přednosti a omezení.

Související projekty

• Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru