Informace o publikaci
Cesta službou – registrace nových čtenářů Moravské zemské knihovny
| Autoři | |
|---|---|
| Rok publikování | 2017 |
| Druh | Článek v odborném periodiku |
| Časopis / Zdroj | ProInflow |
| Fakulta / Pracoviště MU | |
| Citace | |
| www | http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1617 |
| Obor | Dokumentace, knihovnictví, práce s informacemi |
| Klíčová slova | customer journey map; Human-Centered design; Moravian Library; User registration |
| Přiložené soubory | |
| Popis | Článek představuje formou výzkumné studie cestu službou procesem registrace nových uživatelů do Moravské zemské knihovny. Pro její vytvoření byl proveden výzkum procesu registrace. V rámci výzkumu byly využity tři různé kvalitativní metody – polostrukturované rozhovory, stínování uživatelů a uživatelské testování formuláře. V článku je popsána samotná cesta službou uživatele, nedostatky, které byly v procesu objeveny, a místa, která přispívají ke spokojenosti uživatele. V závěru jsou poskytnuta stručná doporučení pro provedení změn. |
| Související projekty: |