Cesta službou – registrace nových čtenářů Moravské zemské knihovny

• Autoři: KOCUREK Josef; MORAVČÍKOVÁ Veronika; SENČAKOVÁ Olga; STROUHAL Lukáš; TULINSKÁ Hana
• Rok publikování: 2017
• Druh: Článek v odborném periodiku
• Časopis / Zdroj: ProInflow
• Fakulta / Pracoviště MU: Filozofická fakulta
• www: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1617
• Obor: Dokumentace, knihovnictví, práce s informacemi
• Klíčová slova: customer journey map; Human-Centered design; Moravian Library; User registration

Přiložené soubory

• Cesta_sluzbou.pdf

• Popis: Článek představuje formou výzkumné studie cestu službou procesem registrace nových uživatelů do Moravské zemské knihovny. Pro její vytvoření byl proveden výzkum procesu registrace. V rámci výzkumu byly využity tři různé kvalitativní metody – polostrukturované rozhovory, stínování uživatelů a uživatelské testování formuláře. V článku je popsána samotná cesta službou uživatele, nedostatky, které byly v procesu objeveny, a místa, která přispívají ke spokojenosti uživatele. V závěru jsou poskytnuta stručná doporučení pro provedení změn.

Související projekty

• Design Thinking Action Lab 2017: informační chování a aplikovaný design