![Důležité termíny](https://cdn.muni.cz/media/3633704/image_2.jpg?mode=crop¢er=0.5,0.5&rnd=133572412150000000&heightratio=0.5&width=278)
Informace o publikaci
Specifika řízení vztahů se zákazníky v pojišťovnictví
Autoři | |
---|---|
Rok publikování | 2003 |
Druh | Článek ve sborníku |
Konference | Firma a konkurenční prostředí 2003 - sekce 4. Kvantitativní metody v hospodářství |
Fakulta / Pracoviště MU | |
Citace | |
Klíčová slova | marketing, crm, insurance company, customer, life insurance branch, non life insurance branch, product, profit, business intelligence, customer intelligence |
Popis | Příspěvek se zabývá řízením vztahů se zákazníky - Customer Relationship Management (CRM) v oblasti pojišťovnictví. Pojišťovnictví vykazuje oproti jiným oborům určitá specifika, která je nutno respektovat při stanovení strategie firmy podnikající v tomto odvětví. V současné době již není konkurenční výhodou implementace, ale kvalita firemního systému CRM. Efektivní CRM vede také ke snížení výše pojistného plnění. |