doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.

Associate professor, Department of Business Management

Office: 549
Lipová 507/41a
602 00 Brno

Phone:	+420 549 49 5203
E‑mail:

social and academic networks:

Basic information

Curriculum Vitae

Person-Related Identification Information

Ass. Prof. Alena Klapalová,Ph.D., born 2.4.1964, Bratislava, Slovakia

Department

Department of Corporate Economy, Faculty of Economics and Administration, Masaryk university, Lipová 41a, 60200 Brno

Employment - Position

Ass. Prof.

Employment

1996 - Masaryk university Brno, Faculty of Economics and Administration 1993-1996 - Faculty of Management and Economics VUT Zlín (University of Tomas Baťa) 1992-1993 - Ikea Bratislava 1991-1992 - Didaktický inštitút Bratislava 1987- 1990 - Výzkumný ústav cestovného ruchu a spoločného stravovania (Research Institute of tourism and common board) Bratislava 1986 - 1987 Výzkumný ústav papiera a celulózy Bratislava (Research Institute of paper and pulp)

Teaching Activities

Operation management, Quality management, Logistics and Supply Chain Management, Strategic management, Marketing, International marketing

Scientific and Research Activities

2016 - 2018 - co-researcher - grant research project GAČR (Czech Science (Czech Science Foundation): GA16-16260S - Přístup managementu k redukci zpětných toků ve vazbě na spokojenost zákazníků a neustálé zlepšování (Managerial approach to reduction of reverse flows in connection to customer satisfaction and continuous improvement) 2013 - 2015 - co-researcher- grant research project GAČR (Czech Science Foundation): GA13-14704S - Řízení zpětných toků jako prostředek tvorby hodnoty (Reverse Flows Management as a Means of Value Creation) 2015 - co-researcher of the internal grant project - faculty of Economics and Administration) ESF MU: MUNI/A/1209/2014 - Customer satisfaction and corporate performance (Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku) 2006 - 2007 - co-researcher - international research project „Relationships Marketing of the SME´s (international research network: Poland - University of Katowice, Slovakia (University of Matej Bel), Czech Republic (Masaryk Univesity and Brno University of Technology) 2005 - 2009 - co-researcher of the specific research project (Dep. of Corporate Economy, Faculty of Economics and Administration, Masaryk Univeristy "Competitiveness of firms" 2005 - 2007 - co-researcher grant research project GAČR (Czech Science Foundation) _Factors encouriging and inhebiting the establishment and development of SMEs in the Czech republic („Činitelé podněcující a tlumící zakládání a rozvoj malých a středních podniků v ČR 2000 - 2004 - co-researcher - grant research project GAČR (Czech Science Foundation) Multifactorial corporate success ( „Multifaktorová úspěšnost podniku“) 1993 - 1995 - co-researcher - grant research projectt GAČR Transformation marketing ("Transformační marketing") (Zlín, University of Tomas Baťa, Faculty of Economics and Management) 1996 - department head researcher - faculty grant Faculty of Economics and Administration, Masaryk University Brno - (Study curriculum as the condition of quality of ESF MU Brno graduates ("Učební plán jako podmínka kvality absolventů ESF MU v Brně")

Internship

3/2017 - International Business Week, UCCL Leuven Limburg, Belgium 8/2009 - Göteborgs universitet, Handelshögskolan, Företagsekonomiska institutionen 6/2007 - Institute of International Marketing Vienna University 8/2000 – Institute of Economic Geography Vienna University

University Activities

2012 - untill now - member of the Academic Senate, Faculty of Economics and Administration, Masaryk University 2015 - untill now - member of the Study field council doctoral program Economics and Management, Faculty of Economics and Administration, Masaryk University

Activities Outside University

2014 -untill now - member of the Study field verification and evaluation panel, The Office of the Government of the Czech Republic 2020 - untill now - member of the Editorial Advisory Board - Journal of Global Hospitality and Tourism

Awards Related to Science and Research

2013 - best paper award, VI. International Tourism Congress, “The image and sustainability of tourism destination”, Peniche, Portugal. Leira: Leiria, Instituto Politécnico de Leiria

Major Publications

KLAPALOVÁ, Alena, Radoslav ŠKAPA, Malvina ROCI, Gabriela VACEKOVÁ, Cristina Maria PAIXAO DE SOUSA a Niloufar SALEHI. D2.2-Circular business model development and implementation plan. 1st ed. Brno: European Commission, 2020, 203 s. info
ŠKAPA, Radoslav a Alena KLAPALOVÁ. The Effectiveness of Reverse Logistics: the empirical test of its factors for product returns reduction. Ekonomický časopis. Bratislava: SAP - Slovak Academic Press, 2019, roč. 67, č. 1, s. 86-104. ISSN 0013-3035. URL info
KLAPALOVÁ, Alena. How Knowledge Management is Approached in Circular Economy Academic Research?. Online. In Schiuma, G., Demartini, P. and Yan, M-R. Proceedings from the 14th International Forum on Knowledge Assets Dynamics: Knowledge Ecosystems and Growth. Matera, Italy: IKAM, University of Basilicata, 2019, s. 653-663. ISBN 978-88-96687-12-3. info
KLAPALOVÁ, Alena. Customer product returns – feedback and knowledge management. Measuring Business Excellence. 2019, roč. 23, č. 2, s. 149-164. ISSN 1368-3047. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.1108/MBE-11-2018-0099. URL info
KLAPALOVÁ, Alena, Radoslav ŠKAPA, Gabriela VACEKOVÁ, Jana ŠVECOVÁ, Radmila ŠTANGOVÁ a Cristina Maria PAIXAO DE SOUSA. D 2.1 Demonstrator baseline and market characteristics report. 1st ed. Brno: European Commission, 2019, 238 s. zenodo info
KLAPALOVÁ, Alena. Employee-driven innovation and reverse supply chain management. International Journal of Entrepreneurship and Innovation Management. 2018, roč. 22, 4-5, s. 489-510. ISSN 1368-275X. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.1504/IJEIM.2018.10013642. URL info
KLAPALOVÁ, Alena. Customer Product Returns – Feedback and Knowledge Management. In Han van der Meer, Guido Einthoven, Giovanni Schiuma. Proceedings from the 13th International Forum on Knowledge Asset Dynamics. Delft: Institute of Knowledge Asset Management, 2018, s. 926-949. ISBN 978-88-96687-11-6. info
KLAPALOVÁ, Alena a Radoslav ŠKAPA. Perceived Importance of Innovation, Knowledge Management Maturity, Returns Management Knowledge and Internal Integration. Online. In Carlos Costa; Manuel Au-Yong-Oliveira; Marlene Paula; Castro Amorim. The Proceedings of the 13th European Conference on Innovation and Entrepreneurship ECIE 2018. Reading,UK: Academic Conferences and Publishing International Limited, 2018, s. 347-354. ISBN 978-1-911218-97-5. info
KLAPALOVÁ, Alena a Michal KRČÁL. Product returns – interdisciplinary interfaces between knowledge, quality and product innovation management. Online. In Su Mi Dahlgaard -Park and Jens J. Dahlgaard. Proceedings from 20th International Conference on Quality and Service Sciences (QMOD): Challenges and Opportunities of Quality and Sustainability in the 4th Industrial Revolution. 1st. ed. Lund: Lund University Library Press, 2017, s. 1-14. ISBN 978-91-7623-086-2. info
KLAPALOVÁ, Alena. Řízení zpětných toků jako prostředek tvorby hodnoty. první. Brno: Masarykova univerzita, 2017, 164 s. MUNI Press. ISBN 978-80-210-8154-3. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-8661-2017. info
KLAPALOVÁ, Alena. Customer satisfaction and drivers and effects of reverse logistics management. In Lenort, R. Carpathian Logistics Congress CLC 2015 Proceedings. Ostrava: Tanger Ltd., 2016, s. 207-212. ISBN 978-80-87294-64-2. info
KLAPALOVÁ, Alena. A framework of systematic innovative thinking for reverse flows and problem solving. In J.C. Spender, J.R. Noenning, G. Schiuma. IFKAD 2016 11th International Forum on Knowledge Asset Dynamics. Matera, Italy: Institute of Knowledge Asset Management, 2016, s. 523-535. ISBN 978-88-96687-09-3. info
KLAPALOVÁ, Alena. The size of firms and IS/ICT employment in reverse supply chain management. Online. In Silva, P., Guerreiro, A. and Quaresma, R. Proceedings of The 10th European Conference on Information Systems Management (ECISM 2016). Reading, UK: Academic Conferences and Publishing International Limited, 2016, s. 92 - 99. ISBN 978-1-911218-06-7. info
KLAPALOVÁ, Alena a Radoslav ŠKAPA. Companies Approach to Reverse Flows Management: The Case of the Czech Republic. In Piotrowicz Wojciech, Cuthbertson Richard. Supply Chain Design and Management for Emerging Markets Learning from Countries and Regions. 1st. Cham: Springer, 2015, s. 311-345. ISBN 978-3-319-05765-1. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.1007/978-3-319-05765-1_12. info
KLAPALOVÁ, Alena. Reverse logistics management, drivers and profitability - metal versus other industries. In Metal 2015 24th International Conference on Metallurgy and Materials. Ostrava: Tanger Ltd., 2015, s. 1805-1810. ISBN 978-80-87294-62-8. info
KLAPALOVÁ, Alena. Sustainability orientation of entrepreneurship and reverse logistics management. In Spender, J.C., Schiuma, G. and Albino, V. IFKAD 2015. 10th International Forum on Knowledge Asset Dynamics.Culture, Innovation and Entrepreneurship: Connecting the Knowledge Dots. Bari: Institute of Knowledge Asset Management, University of Basilicata., 2015, s. 1987-2000. ISBN 978-88-96687-07-9. info
KLAPALOVÁ, Alena. Product and Process Innovation from Reverse Supply Chain and Network Management. Online. In Renata Paola Dameri, Luca Beltrametti and Marina Resta. ECIE 2015 The 10th European Conference on Entrepreneurship and Innovation. 1st. Reading, UK: Academic Conferences and Publishing International Limited, 2015, s. 366 - 374. ISSN 2049-1050. info
KLAPALOVÁ, Alena. Řízení odpadů jako zdroje hodnoty – možné směry zkoumání. Online. In Mezinárodní vědecká konference Hradecké ekonomické dny 2014 Ekonomický rozvoj a management regionů Hradec Králové 4. a 5. února 2014 Sborník recenzovaných příspěvků Díl I. Hradec Králové: Univerzita Hradec Králové, Fakulta informatiky a managementu, 2014, s. 450-456. ISBN 978-80-7435-366-6. sborník s publikovaným článkem info
KLAPALOVÁ, Alena, Maria KRÁLOVÁ a Petr PIROŽEK. Expatriates in MNCs Corporate Governance and Management – Centralization, Formalization and Financial Performance: The Case of the Czech Republic. Online. In Dover, P. , Harihan, S. and Cummings, M. Proceedings of the 2nd International Conference on Management, Leadership and Governance ICMLG 2014. Reading, UK: Academic Conferences and Publishing International Limited, 2014, s. 134 - 141. ISBN 978-1-909507-99-9. info
KLAPALOVÁ, Alena. Reverse flows as the source of knowledge for zero waste performance – integration of knowledge, quality, innovation and reverse logistics management. In Daniela Carlucci, JC Spender, Giovanni Schiuma. IFKAD 2014 Knowledge and Management Models for Sustainable Growth. Matera: Institute of Knowledge Asset Management (IKAM) Arts for Business Institute University of Basilicata, 2014, s. 677-696. ISBN 978-88-96687-04-8. info
KLAPALOVÁ, Alena a Petr SUCHÁNEK. Reverse logistics and profitability of business. In Correia M., Santos J., Santos M., Serra F. TMS - management studies international conference. 1. vyd. Faro: University of the Algarve, School of Management, Hospitality and Tourism, 2014, s. 112-112. ISBN 978-989-8472-54-0. info
KLAPALOVÁ, Alena a Radoslav ŠKAPA. Specificities of Reverse Logistics in Services. In Levent Altinay. 6th international conference on services mamagement. 1. vyd. Oxford: Oxford Brookes University, 2013, s. 778-793. ISBN 978-1-873640-81-4. info
KLAPALOVÁ, Alena. Designing New Products from Reverse Flows – Empirical Survey. In Ungul Laptaned. ICBE 2013 Business challenges of globalization for sustainable economic development. Bangkok, Thailand: UP Organizer and Publication Co., Ltd., 2013, s. 1-7. ISBN 978-616-335-130-2. info
KLAPALOVÁ, Alena. Issues of coporate social responsibility web site communication of metal industry companies. In Radim Lenort. METAL 2013. Ostrava: Tanger Ltd., 2013, s. 1-7, 6 s. ISBN 978-80-87294-41-3. seznam přípsěvků s abstraktem autora info
KLAPALOVÁ, Alena. Reverse logistics policy – differences between conservative and innovative reverse logistics management. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae. Brno: Mendelova univerzita, 2013, LXI, č. 7, s. 2285-2294. ISSN 1211-8516. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.11118/actaun201361072285. URL info
KLAPALOVÁ, Alena. Reverse flows as the sources for product/service innovation – do companies in tourism industries differ?. Online. In Almeida, P. et al. VI. International Tourism Congress, “The image and sustainability of tourism destination”, Peniche, Portugal. Leira: Leiria, Instituto Politécnico de Leiria, 2013, s. nečíslováno, 27 s. ISBN 978-989-97395-1-2. URL info
KLAPALOVÁ, Alena. Tangibility and intangibility in reverse flows and reverse logistics– are tourism and hospitality companies different? In 2nd World Research Summit on Tourism and Hospitality: Crossing the Bridge. 2013. info
KLAPALOVÁ, Alena, Maria KRÁLOVÁ, Ladislav BLAŽEK a Petr PIROŽEK. Innovation and knowledge management of MNC´s subsidiaries in the Czech Republic. In Gabriela Schiuma. International Forum on Knowledge Assets Dynamics. Matera: Institute of Knowledge Asset Management, University of Basilicata, 2012, s. 450 - 470. ISBN 978-88-96687-08-6. info
KRÁLOVÁ, Maria, Alena KLAPALOVÁ a Juraj ŠIŠKA. Corporate Financial Performance and its Predictors. In Komárek, A., Nagy, S. ŠIŠKA, Juraj. Proceedings of the 27th International Workshop on Statistical Modelling Vol.2. Czech Republic: Tribun EU Brno, 2012, s. 181-184. ISBN 978-80-263-0251-3. info
KLAPALOVÁ, Alena. Strategic management factors of MNC´s subsidiaries – comparative analysis of metal manufacturing and other industries in the Czech Republic. In Metal 2012. Ostrava: Tanger Ltd., 2012, s. 1-6. ISBN 978-80-87294-31-4. info
SUCHÁNEK, Petr a Alena KLAPALOVÁ. Quality as a factor of corporate competitiveness. The Business Review, Cambridge. New York: The Business Review, 2012, roč. 20, č. 1, s. 214-220. ISSN 1553-5827. info
ŠKAPA, Radoslav a Alena KLAPALOVÁ. Reverse Logistics in Czech Companies: Increasing Interest in Performance Measurement. Management Research Review. Emerald Group Publishing Limited, 2012, roč. 35, č. 8, s. 676 - 692. ISSN 2040-8269. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.1108/01409171211247686. Reverse Logistics in Czech Companies: Increasing Interest in Performance Measurement info
KLAPALOVÁ, Alena a Radoslav ŠKAPA. Exploratory study on reverse flow management in the Czech Republic. Montreal: HEC Montreal, 2012, s. 22-42, 20 s. URL info
KLAPALOVÁ, Alena a Maria KRÁLOVÁ. Company policy toward reverse logistics. In Congress proceedings. Ostrava: Tanger Ltd., 2012, s. 1-6. ISBN 978-80-87294-36-9. info
KLAPALOVÁ, Alena. Reverse logistics and 3PL in the Czech Republic. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis. Brno: Mendelova univerzita v Brne, 2012, LX, č. 7, s. 163-170. ISSN 1211-8516. URL info
KLAPALOVÁ, Alena, Radoslav ŠKAPA a Michal KRČÁL. Specifika řízení zpětných toků. první. Brno: Masarykova univerzita, 2012, 134 s. ISBN 978-80-210-6076-0. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6076-2012. Munishop Čítárna Munispace info
KLAPALOVÁ, Alena. Hodnota a e-business. první. Brno: Masarykova univerzita, 2011, 181 s. ISBN 978-80-210-5506-3. info
KLAPALOVÁ, Alena. 2.4 Znalosti a inovace. In Nadnárodní společnosti v České republice II. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti České republiky, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2011, s. 48-52. ISBN 978-80-210-5677-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Competitiveness of firms, performance and customer orientation measures – empirical survey results. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2011, LIX, č. 7, s. 195-202. ISSN 1211-8516. info
KLAPALOVÁ, Alena. Řízení zpětných toků v České republice – výsledky dotazníkového šetření. In Kozub, M. ed. Ekonomika a management. 1. vyd. Brno: MU ESF, 2011, s. 69-75. ISBN 978-80-210-5596-4. info
BLAŽEK, Ladislav, Alena KLAPALOVÁ a Petr PIROŽEK. Znalosti v pobočkách nadnárodních společností působících v prostředí ČR. In Znalosti pro tržní praxi 2011. první. Olomouc: Filozofická fakulta Univerzity Palackého, 2011, s. 877- 883. ISBN 978-80-87533-02-4. info
ŠKAPA, Radoslav a Alena KLAPALOVÁ. Řízení zpětných toků. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2011, 105 s. ISBN 978-80-210-5691-6. Dostupné z: https://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-5691-2011. Fulltext na Munispace info
KLAPALOVÁ, Alena. 3.4 OHL ŽS, a.s. In Nadnárodní společnosti v České republice II. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti České republiky, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2011, s. 92-107, 15 s. ISBN 978-80-210-5677-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. 3.8. Tajmac-ZPS, a.s. In Nadnárodní společnosti v České republice II. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti České republiky, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2011, s. 137-149, 12 s. ISBN 978-80-210-5677-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. 4.4. Znalosti a inovace. In Nadnárodní společnosti v České republice II. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti České republiky, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2011, s. 245-258. ISBN 978-80-210-5677-0. info
BLAŽEK, Ladislav, Ondřej ČÁSTEK, Alena KLAPALOVÁ, Jana MAJEROVÁ, Petr PIROŽEK, Milan SEDLÁČEK, Alena ŠAFROVÁ DRÁŠILOVÁ a Sylva ŽÁKOVÁ TALPOVÁ. Nadnárodní společnosti v České republice II. Brno: Masarykova univerzita, 2011, 345 s. ISBN 978-80-210-5677-0. info
LUKÁŠOVÁ, Růžena a Alena KLAPALOVÁ. Vzájemné postoje malých podniků a úřadů místní správy z pohledu relationship marketingu (výsledky empirického výzkumu). E & M EKONOMIE A MANAGEMENT. Liberec, 2010, roč. 13, č. 3, s. 96-113. ISSN 1212-3609. URL info
KLAPALOVÁ, Alena a Radoslav ŠKAPA. Managing reverse flows in the Czech Republic. In An Enterprise Odyssey: From Crisis to Prosperity – Challenges for Government and Business. 1. vyd. Opatija: University of Zagreb, 2010, s. 1111-1123, 12 s. ISBN 953-6025-33-7. URL info
ŠKAPA, Radoslav a Alena KLAPALOVÁ. Reverzní logistika z pohledu vrcholového managementu a specialistů. In Ekonomika a management organizací - výzkum, výuka a praxe. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, Katedra podnikového hospodářství, 2010, s. 485-492. ISBN 978-80-210-5273-4. info
KLAPALOVÁ, Alena. Pojmy reverznej logistiky - ako pracovať s anglickými termínmi v slovenčine a češtine. In Neologizmy v terminológii marketingu. první. Bratislava: Slovenský národný korpus, Jazykovedný ústav Ľ. Štúra, Slovenská akadémia vied, 2010, s. 39-45. ISBN 978-80-7399-944-5. info
KLAPALOVÁ, Alena. Společenská zodpovědnost retailové firmy-případová studie. Online. In PODNIKANIE A KONKURENCIESCHOPNOSŤ FIRIEM 2010. Bratislava: Ekonomická univerzita v Bratislave, 2010, s. 159-164. ISBN 978-80-225-2978-5. info
KLAPALOVÁ, Alena. Řízení vztahu se zákazníky a společenská odpovědnost podniku. In Ekonomika a management organizací – výzkum, výuka a praxe. 1. vydání. Brno: Masarykova univerzita, 2010, s. 171-178. ISBN 978-80-210-5273-4. URL info
KLAPALOVÁ, Alena. Ahold. In Nadnárodní společnosti v České republice (Empirické studie) 1.díl. Brno. Brno: Centrum výzkum konkurenční schopnosti české ekonomiky, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2010, s. 51-89, 38 s. CVKS. ISBN 978-80-210-5327-4. info
ŠKAPA, Radoslav a Alena KLAPALOVÁ. Reverse logistics in Czech companies: increasing interest in performance management. In RIRL 2010 The 8th International Conference on Logistics and SCM Research. 2010, s. 186-205. sborník za sekci Sustainable Supply Chain Management info
KLAPALOVÁ, Alena a Radoslav ŠKAPA. Reverse flows as the source of value in Czech companies. Online. In RIRL 2010 The 8th International Conference on Logistics and SCM Research. Bordeaux: BEM Bordeaux Management School, 2010, s. 205 - 224, 19 s. sborník za sekci Sustainable Supply Chain Management info
ŠKAPA, Radoslav a Alena KLAPALOVÁ. Reverse Logistics in the Czech Republic: five year retrospective. In SEMAFOR´09. Košice: Ekonomická univerzita v Bratislave, PHF Košice, 2009, s. 371-378, 9 s. ISBN 978-80-225-2841-2. info
ŠKAPA, Radoslav a Alena KLAPALOVÁ. Reverse Logistics in the Czech Republic: Outcomes of the Preliminary Research. In ICABR 2009. 1. vyd. Brno: MZLU v Brně, 2009, s. 1254-1265. ISBN 978-80-7375-325-2. info
KLAPALOVÁ, Alena. Odběratelé, zákazníci (B4). In Konkurenční schopnost podniků. Analýza faktorů hospodářské úspěšnosti. Druhá etapa. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2009, s. 189 - 215, 26 s. 1. ISBN 978-80-210-5058-7. info
KLAPALOVÁ, Alena. Attitudes and expectations of companies towards municipal offices; Comparison of mutual attitudes and expectations. In Relationship marketing in micro and small enterprises and local authorities - international comparison. Katowice: The Karol Adamiecki University of Economics in Katowice, 2009, s. 249 -256; 263-266, 12 s. ISBN 978-83-7246-443-9. info
KLAPALOVÁ, Alena. Význam zákazníka pro konkurenceschopnost podniků. In Vývojové tendence podniků V. Svazek I. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, s. 109 - 146. ISBN 978-80-210-5003-7. info
KLAPALOVÁ, Alena. Ahold a.s. - podnikatelská etika a společenská odpovědnost. In Vývojové tendence podniků V. Svazek I. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, s. 147- 195. ISBN 978-80-210-5003-7. info
KLAPALOVÁ, Alena a Radoslav ŠKAPA. Managerial issues of the Czech companies reverse flows. In ICABR 2009. 1. vyd. Brno: MZLU v Brně, 2009, s. 697-707. ISBN 978-80-7375-325-2. info
KLAPALOVÁ, Alena. Tvorba hodnoty ve zpětných tocích na B2B trzích. In Vývojové tendence podniků V. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2009, s. 497-522. ISBN 978-80-210-5003-7. info
ŠKAPA, Radoslav. Zpětná logistika: tendence v českých podnicích. In Vývojové tendence podniků V. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2009, s. 523 - 534. ISBN 978-80-210-5003-7. info
KLAPALOVÁ, Alena. Komponenty vztahu podnik zákazník a jejich význam pro konkurenceschopnost podniků. In Konkurence, teoretické a praktické aspekty. 1. vydání. Jihlava: Vyšoká škola polytechnická Jihlava, 2009, s. 82-90. ISBN 978-80-87035-23-8. info
KLAPALOVÁ, Alena. Zákazník a konkurenceschopnost podniku. Verejná správa a regionálny rozvoj. Bratislava: VŠEMvs, 2009, V, č. 1, s. 74-85. ISSN 1337-2955. info
KLAPALOVÁ, Alena. The importance of company relationship with customer for the competitiveness. In 4th International Conference on “Business Market Management. 2009. URL info
KLAPALOVÁ, Alena. Odběratelé, zákazníci. Online. In Konkurenční schopnost podniků. Analýza faktorů hospodářské úspěšnosti. Druhá etapa. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2009, s. 189-214, 25 s. 1. ISBN 978-80-210-5058-7. info
NOVOTNÝ, Jiří, Alena KLAPALOVÁ, Petr SUCHÁNEK a Petr MIKUŠ. Činitelé podněcující a tlumící zakládání a rozvoj malých a středních podniků v ČR jako členské zemi EU. první. Plzeň: Aleš Čeněk, 2008, 206 s. 1. vydání. ISBN 978-80-7380-092-5. info
KLAPALOVÁ, Alena. The Czech micro and small enterprises and relations with stakeholders. In Studies on business interaction – consequences for business in theory and business in practice. první. Uppsala Švédsko: IMP Group, 2008, s. 1-9. ISBN 1-86115-128-4. info
KLAPALOVÁ, Alena. Význam zákazníka pro konkurenceschopnost podniků. In Vývojové tendence podniků IV, Sborník ze specifického výzkumu. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, Katedra podnikovéhospodářství, 2008, s. 111-162, 50 s. ISBN 978-80-210-4521-7. info
KLAPALOVÁ, Alena a Radoslav ŠKAPA. Tvorba hodnoty ve zpětných tocích na B2B trzích. In Vývojové tendence podnků IV, Sborník ze specifického výzkumu. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, Katedra podnikového hospodářství, 2008, s. 335-376, 36 s. ISBN 978-80-210-4521-7. info
KLAPALOVÁ, Alena. Pozice družstev v ekonomickém systému ČR. In Vývojové tendence podniků IV, Sborník ze specifického vzkumu. první. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, Katedra podnikového hospodářství, 2008, s. 465-492, 27 s. ISBN 978-80-210-4521-7. info
KLAPALOVÁ, Alena a Ladislav BLAŽEK. Nákupní podmínky v nákupních centrech v České republice. In Vedecká rozprava k téme "trh, obchod a individuálna spotreba". první. Košice: Ekonomická univerzita v Bratislave, Podnikovohospodárska fakulta Košice, 2008, s. 20-27. ISBN 978-80-225-2633-3. info
KLAPALOVÁ, Alena. Relationship marketing and management of micro and small enterprises in the Czech Republic. In Business and marketing strategies for Central and Eastern Europe. první. Vídeň, Rakousko: Wirtschaftsuniverstaet Wien, 2008, s. 155-168, 13 s. ISBN 978-3-9502045-7-5. info
KLAPALOVÁ, Alena. Konkurenceschopnost podniku a vztahy se zákazníkem. Centrum výzkumu konkurenční schopnosti české ekonomiky, 2008. ISSN 1801-4496. info
KLAPALOVÁ, Alena. Zákazník a konkurenceschopnost podniku. In Ekonomický a sociálny rozvoj Slovenska so zameraním na verejnú politiku, hospodárstvo a sociálnu sféru. první. Bratislava: Vysoká škola ekonómie a manažmentu verejnej správy, 2008, s. 53-62. ISSN 1337-2955. info
KLAPALOVÁ, Alena. Význam zákazníka jako stakeholdera a ISO 9000:2001. In Firma a konkurenční prostředí 2008. první. Brno: Katedra podnikového hospodářství, Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita, 2008, s. 46-51. ISBN 978-80-7392-021-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Faktory úspěšného podnikání družstev. In Nové trendy - nové nápady 2008. první. Znojmo: Soukromá vysoká škola ekonomická, 2008, 11 s. ISBN 80-239-8268-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Tvorba hodnoty ve zpětných tocích. In Nové trendy - nové nápady 2008. první. Znojmo: Soukromá vysoká škola ekonomická, 2008, 11 s. ISBN 80-239-8268-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Konkurenceschopnost podniku a vztahy se zákazníkem. In Analýza regionálních a mikroekonomických aspektů konkurenceschopnosti. první. Brno: Centrum výzkumu konkurenční schopnosti české ekonomiky Ekonomicko-správní fakulta Masarykovy univerzity, 2008, s. 172-207, 35 s. ESF-14/08-02/58. ISBN 978-80-210-4787-7. info
KLAPALOVÁ, Alena. Spokojenost zákazníka. In Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti V. první. 2007: Praha : Katedra obchodu a financí, Česká zemědělská univerzita, 2007, s. 78-82. ISBN 80-213-1436-2. info
KLAPALOVÁ, Alena. Vztah jako konkurenční výhoda. In Scientia Iuventa 2007. první. Banská Bystrica: Banská Bystrica: Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2007, s. 39-44. ISBN 978-80-8083-398-5. info
KLAPALOVÁ, Alena. The Concept of value and knowledge in B2B relationship in the Czech Republic. In Economy & Business. první. Bourgas: Bourgas : Science Invest - Bourgas, Bulgaria, 2007, s. 41-51. ISBN 978-954-9368-27-7. info
KLAPALOVÁ, Alena. The Concept of value and knowledge in B2B relationship in the Czech Republic. In Exploiting the b2b knowledge networks: new perspectives and core concepts. první. Manchester, United Kingdom: IMP Group, Manchester: Manchester Business School, 2007, s. 771-781, 10 s. ISBN 1-86115-128-4. info
KLAPALOVÁ, Alena. The Concept of value and knowledge in B2B relationship in the Czech Republic. In Festive scientific conference on the occasion of 15th anniversary of the establishment of faculty of business and management. první. Brno: Brno : Vysoké učení technické fakulta Podnikatelská Brno, 2007, s. 84-94. ISBN 978-80-214-3482-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Stimulující faktory a bariéry rozvoje malých a středních podniků. In Vývojové tendence podniků II. první. Brno: Brno: : Masarykova univerzita v Brně, 2007, s. 565-593, 28 s. ISBN 978-80-210-4466-1. info
KLAPALOVÁ, Alena. Konkurenceschopnost podniku a zákazník. In Vývojové tendence podniků III. první. Brno: Brno: : Masarykova univerzita v Brně, 2007, s. 122-191. ISBN 978-80-210-4466-1. info
KLAPALOVÁ, Alena. Obchod a spotřebitelé junioři Česká republika versus svět. In Súčasné trendy v obchode a v spotrebe. první. Bratislava: Bratislava: Ekonomická univerzita, 2007, s. 152-159. info
KAŠPAROVÁ, Klára a Alena KLAPALOVÁ. Vztahy SME se stakeholdery. In Vývojové tendence podniků III. 1. vyd. Brno: Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita Brno, 2007, s. 717-730. ISBN 978-80-210-4466-1. info
KLAPALOVÁ, Alena. ICT AND E-BUSINESS IN THE CZECH SMALL AND MICRO ENTERPRISES. International Journal of Research Trends in Social Sciences, Special Edition: Competing In Global and National Markets. Lithuania, 2007, roč. 1, č. 1, 16 s. ISSN 1822-3532. info
KLAPALOVÁ, Alena. Odběratelé, zákazníci. In Konkurenční schopnost podniků. Primární analýza výsledků empirického šetření. Brno: Masarykova univerzita, 2007, s. 195-232, 37 s. CVKS. ISBN 978-80-210-4456-2. info
KLAPALOVÁ, Alena. Kvalita jako konkurenční výhoda. In Obchod, jakost a fince v podnicích - determinanty konkurenceschpnosti IV. první. Praha: Katedra obchodu a financí, Česká zemědělská univerzita, 2006, s. 70-74. ISBN 80-213-1436-2. info
KLAPALOVÁ, Alena. Sociální zodpovědnost podniku a spokojenost zákazníka. In Podnikateľské prostredie a etika podnikania. první. Bratislava: Katedra podnikovohospodárska, Ekonomická univerzita Bratislava, 2006, s. 229-234. ISBN 80-225-2199-X. info
KLAPALOVÁ, Alena. Odbytová problematika malých a středních podniků. In Nové trendy - nové nápady 2006. první. Znojmo: Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, 2006, s. 58-67. ISBN 80-239-8268-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Sociální zodpovědnost, obchod a zákazník. In Vedecká rozprava k problému spoločenskej zodpovednosti obchodu. první. Bratislava: Obchodná fakulta, Katedra marketingu, 2006, s. 51-58. ISBN 80-225-2243-0. info
KLAPALOVÁ, Alena, Ladislav BLAŽEK, Radoslav ŠKAPA a Martin LANDA. Rozvoj výuky předmětu Ekonomika a řízení podniku. In Vývojové tendence podniků II. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita Brno, 2006, s. 716-740, 756-777, 45 s. ISBN 80-210-4133-1. info
KLAPALOVÁ, Alena. Odbytová problematika malých a středních podniků. In Vývojové tendence podniků II. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita Brno, 2006, s. 483-502, 19 s. ISBN 80-210-4133-1. info
KLAPALOVÁ, Alena. Vztah se zákazníkem - možnosti metodiky šetření. In Vývojové tendence podniků II. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita Brno, 2006, s. 219-262, 43 s. ISBN 80-210-4133-1. info
KLAPALOVÁ, Alena. Sales Problems of the Czech Enterprises. In 4th international symposium: International Business Administration. první. Karviná: Slezská univerzita v Opavě, 2006, s. 376-381, 5 s. ISBN 80-7248-353-6. info
KLAPALOVÁ, Alena. Manažer, management a inovace. In Manažer a jeho úloha pro úspěšnost podniků. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta Masarykova univerzita Brno, 2006, s. 75-79, 4 s. info
KRIŠTOF, Martin a Alena KLAPALOVÁ. České podniky a jejich připravenost na čerpání ze strukturálních fondů. In Sborník Mezinárodní Baťovy Doktorandské Konference. 1. vyd. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2005, s. 66-66. ISBN 80-7318-257-2. info
KLAPALOVÁ, Alena a Martin KRIŠTOF. E-business implementation and small and micro enterprises. In IMEA2005 Conference Proceedings. 1. vyd. Liberec: TU Liberec, Ekonomická fakulta, 2005, s. 60-60. ISBN 80-7083-929-5. info
KLAPALOVÁ, Alena. Měření spokojenosti zákazníků. In Podnikanie a podnikateľské prostredie v Slovenskej republike. první. Bratislava: Ekonóm, 2005, s. 76-80. ISBN 80-225-2048-9. info
KLAPALOVÁ, Alena. ICT and e-business in the Czech small and micro enterprises. In POSTMODERN SOCIETY AND CONSUMPTION PATTERNS FROM THE PERSPECTIVE OF SOCIAL SCIENCES. první. Kaunas, Litva: Vilnius University, 2005, s. 252-268, 16 s. ISBN 9986-19-735-X. info
KLAPALOVÁ, Alena. SCM anebo DCM. Praha: ECONOMIA, a.s., 2005. info
KLAPALOVÁ, Alena. Zákazník jako stakeholder. In Vývojové tendence podniků I. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta Masarykova univerzita v Brně, 2005, s. 149-198, 49 s. ISBN 80-210-3847-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Relační marketing na trzích organizací. In Nové trendy v podnikovom manažmente. první. Košice: EU Bratislava, PHF Košice, 2005, s. 137-141, 4 s. ISBN 80-969181-3-3. info
KLAPALOVÁ, Alena. Odbytová problematika malých a středních podniků. In Vývojové tendence podniků II. první. Brno: Ekonomicko-správní fakulta Masarykovy univerzity v Brně, 2005, s. 457-480, 23 s. ISBN 80-210-3847-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Hodnota a hodnota pro zákazníka. In Zborník príspevkov k medzinárodnému kolokviu k terminológii obchodu. první. Bratislava: Ekonomická univerzita v Bratislave, 2005, s. 63-131. info
KLAPALOVÁ, Alena. Value for customer and satisfaction. In Conference Proceedings IX. Int. Conference of Doctoral Students. první. Toruň, Polsko: Nicholas Copernicus University in Toruň, 2005, s. 43-49. ISBN 83-231-1978-3. info
KLAPALOVÁ, Alena. Kvalita zboží. první. Brno: Masarykova univerzita, 2004, 119 s. ISBN 80-210-3458-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Možnosti a limity masové kastomizace. Logistika. Praha: ECONOMIA, a.s., 2004, X., 11., s. 26-28. ISSN 1211-0957. info
KLAPALOVÁ, Alena. Brzdící a stimulující faktory využití prostředků informačních a komunikačních technologiíí v malých a středních podnicích. In Podnik a podnikateľské prostredie v Slovenskej republike v období vstupu do Európskej únie. první. Bratislava: Ekonóm, 2004, s. 32-37, 5 s. ISBN 80-225-1870-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Supply Chain Management - dvacet let vývoje. In Vedecká rozprava k problémom terminológie logistiky. první. Bratislava: Ekonomická univerzita v Bratislavě, Obchodní fakulta, Katedra marketingu, 2004, s. 38-45, 7 s. ISBN 80-225-1919-7. info
MALACH, Antonín, Alena KLAPALOVÁ a Martin KRIŠTOF. Jak podnikat po vstupu do EU. první. Praha: Grada Publishing, 2004, 528 s. Expert. ISBN 80-247-0906-6. info
KLAPALOVÁ, Alena. Konkurenceschopnost českých firem před vstupem ČR do EU. In Slovensko v medzinárodnom obchode a podnikaní. první. Bratislava: Ekonomická univerzita, 2003. info
KLAPALOVÁ, Alena a Antonín STEHLÍK. Internetový marketing. In Firma a konkurenční prostředí 2003. první. Brno: Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně, 2003. ISBN 80-7157-695-6. info
KLAPALOVÁ, Alena a Antonín STEHLÍK. ECR na začátku nového milénia. In Ekonomika firiem 2003. první. Košice: Ekonomická univerzita Bratislava, Podnikovohospodárská fakulta, 2003, s. 80-84. ISBN 80-225-1737-2. info
KLAPALOVÁ, Alena. ECR na začátku nového milénia. Logistika. Praha: ECONOMIA, a.s., 2003, IX., č. 12, s. 24-25. ISSN 1211-0957. info
KLAPALOVÁ, Alena. Úspěšnost podniku akomunální podpora podnikání. In Faktory úspěšnosti podniku. první. Brno: Masarykova univerzita v Brně, 2001, s. 26 - 32, 176 s. ISBN 80-210-2708-8. info
KLAPALOVÁ, Alena. Investiční možnosti v českých městech a marketing města. In Aktuální otázky rozvoje české ekonomiky a univerzitního vzdělávání. Brno(CZ): MZLU, 2000. ISBN 80-85615-87-8. info
KLAPALOVÁ, Alena. City-marketing and investment Possibilities in Czech Cities. In Contributions to Economic analysis in Transformation Countries. Muenchen (D): UniBW, 2000. info
KLAPALOVÁ, Alena. State Housing Policy and the private sector. In Housing and Environment - The role of the private Sector in Housing Supply. první. Wien (A): UNCHS/Habitat, 2000, s. 85-89. ISBN 92-1-131456-9. info
KLAPALOVÁ, Alena. Faktory úspěšnosti podniku. In Faktory úspěšnosti podniku. 1. vyd. Brno: ESF MU Brno, 2000, s. 61-66. ISBN 80-210-2306-6. info
KLAPALOVÁ, Alena. Kurz Mezinárodní řízení lidských zdrojů na Ekonomicko-správní fakultě MU. Univerzitní noviny, List Masarykovy univerzity a Nadace Universitas Masarykiana. Brno: Nadace MU, 2000, roč. 7, č. 3. ISSN 1211-6866. info
KLAPALOVÁ, Alena. Vliv marketingové činnosti města na lokalizační rozhodování podniku. In Vliv marketingové činnosti města na lokalizační rozhodování podniku. první. Košice: Podnikovohospodářská fakulta Košice, Ekonomická univerzita, Bratislava, 2000, 764 s. ISBN 80-225-1308-3. info
KLAPALOVÁ, Alena. Aktuálnost vnitřně-obchodní politiky v současné ČR. Bratislava: KMOF EU Bratislava, 1999, 9 s. info
KLAPALOVÁ, Alena. Efektivní úspořádání a řízení hodnototvorných činností a ECR. uspořadatel Mgr. Tomáš Velík. In sborník prací. 1. vyd. Brno (CZ): MU Brno, 1999, 201 s. ISBN 80-210-2067-9. info
NOVÁČEK, Miroslav, Alena KLAPALOVÁ, Pavel VIK a Daniela VETTEROVÁ. Základy obchodu. 1. vyd. Brno(CZ): Masarykova univerzita, 1997, 200 s. ISBN 80-210-1631-0. info
KLAPALOVÁ, Alena. Případové studie pro předmět Obchodní činnosti. In sborník prací. Brno: ČAVAPS, 1996, 340 s. info
KLAPALOVÁ, Alena. Strategické marketingové řízení maloobchodních firem. In Sborník příspěvků z meziárodní konference. Bratislava: FM UK Bratislava, 1996, s. 188-189, 246 s. ISBN 80-223-1120-0. info
KLAPALOVÁ (VELJINOVÁ), Alena. Problematika uplatňování nástrojů marketingového výzkumu v současné praxi českých podniků. In Marketing v praxi. Zlín (CZ): IME VUT Zlín, 1995, s. 45-263. ISBN 80-214-0676-3. info